Si vous vous connectez par e-mail
- Vérifiez l’adresse pour repérer d’éventuelles fautes de frappe et consultez les dossiers spam ou courrier indésirable.
- Ouvrez l’e-mail de connexion le plus récent sur le téléphone où vous souhaitez utiliser Beside. Suivez toute confirmation affichée par l’application.
- Si le lien n’est plus valable, demandez-en un nouveau dans Beside plutôt que d’ouvrir plusieurs fois un ancien e-mail.
- Ne transférez jamais votre lien ou code de connexion à une autre personne, y compris à l’assistance.
Si le lien ouvre le navigateur à la place
Vérifiez que Beside est installé et à jour. Ouvrez l’application et réessayez avec un lien nouvellement demandé. Si le problème persiste, notez le modèle du téléphone, le système d’exploitation et l’application de messagerie ; ces informations aident à comprendre comment le lien a été ouvert.
Si votre compte habituel est introuvable
Vérifiez la méthode de connexion et l’adresse e-mail que vous avez utilisées à l’origine. Évitez de créer des comptes supplémentaires pour contourner un problème d’accès. Contactez l’assistance en décrivant ce qui a changé, sans inclure de mots de passe ni de liens d’authentification.
