Wenn du dich per E-Mail anmeldest
- Prüfe die Adresse auf Tippfehler und sieh im Spam- oder Junk-Ordner nach.
- Öffne die neueste Anmelde-E-Mail auf dem Smartphone, auf dem du Beside verwenden möchtest. Folge jeder Bestätigung, die die App anzeigt.
- Wenn der Link nicht mehr gültig ist, fordere bei Beside einen neuen an, statt wiederholt eine ältere E-Mail zu öffnen.
- Leite deinen Anmeldelink oder Code niemals an eine andere Person weiter, auch nicht an den Support.
Wenn ein Link stattdessen den Browser öffnet
Prüfe, ob Beside installiert und aktuell ist. Öffne die App und versuche es mit einem neu angeforderten Link erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, notiere Smartphone-Modell, Betriebssystem und E-Mail-App; diese Angaben helfen dabei zu untersuchen, wie der Link geöffnet wurde.
Wenn dein gewohntes Konto fehlt
Prüfe, welche Anmeldemethode und E-Mail-Adresse du ursprünglich verwendet hast. Erstelle keine zusätzlichen Konten, um ein Zugriffsproblem zu umgehen. Kontaktiere den Support mit einer Beschreibung dessen, was sich geändert hat, ohne Passwörter oder Authentifizierungslinks anzugeben.
